Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla! Bem Vindo a Vanilla!

Política de Reembolso

Política de Reembolso – Vanilla

A Vanilla preza pela satisfação das suas clientes e trabalha para que cada experiência de compra seja única. Se, por algum motivo, você não ficar satisfeita com o pedido, garantimos seus direitos de troca, devolução e reembolso conforme descrito abaixo.

1. Direito de Arrependimento

  • De acordo com o CDC (art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O reembolso será realizado após a análise da peça, que deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odor, lavagem ou alterações.

  • A embalagem original, etiquetas e acessórios devem ser enviados junto com o produto.

2. Produtos com Defeito

  • Se a peça apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • A análise será feita pela equipe da Vanilla, e caso seja constatado defeito, o reembolso será realizado de forma integral.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará com as instruções de postagem. O custo do frete de devolução será pago pela Vanilla nos casos de:

  • Arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito de fabricação.

4. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução:

  • Pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser creditado.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Situações em que o Reembolso Não Será Aceito

  • Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias para arrependimento / 30 dias para defeito).

  • Produtos sem etiqueta, usados, lavados ou danificados por mau uso.

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.

6. Contato

 

Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]