Política de Frete – Vanilla

Na Vanilla, trabalhamos para que suas peças cheguem até você com segurança, qualidade e dentro do prazo. Esta Política de Frete esclarece como funcionam nossas entregas.

1. Regiões Atendidas

Realizamos entregas para todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras.

2. Prazos de Entrega

O prazo varia de acordo com a região e a forma de envio escolhida (PAC, SEDEX ou transportadora).
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Em caso de campanhas promocionais, datas comemorativas ou situações excepcionais (greves, catástrofes naturais, etc.), o prazo poderá sofrer alterações.

3. Custos de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, conforme peso, dimensão do pedido e CEP informado.
Eventuais promoções de frete grátis serão divulgadas em nossa loja online e nas redes sociais.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status e garantir que alguém esteja disponível no endereço informado para o recebimento.

5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pacote retornará para a Vanilla.
Para reenvio, poderá ser cobrado um novo valor de frete.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Pedidos devolvidos por erro no endereço cadastrado ou informações incorretas fornecidas pelo cliente terão o reenvio sujeito a novo custo de frete.
Recomendamos atenção ao preencher os dados de entrega.

7. Avarias e Extravio

Caso o pedido chegue com a embalagem violada ou avariada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected].
Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou Correios, a Vanilla providenciará a substituição da peça ou reembolso integral.

8. Retirada na Loja Física (se aplicável)

Caso a Vanilla possua ponto físico, o cliente poderá optar pela retirada gratuita na loja, sem custos de frete.

9. Contato

Para dúvidas sobre o frete, prazos ou acompanhamento do seu pedido, entre em contato conosco:
📧 [email protected]